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2018年8月31日 (金)

【お知らせ】ログイン時の不具合と回避方法:Internet Explorerをご利用のお客様へ

お客様各位

いつもぷりんと楽譜をご利用いただき有難うございます。
標記の件、ヤマハオンラインコンテンツメンバーサービス(以下、YOM CSと呼びます)の
ぷりんと楽譜アカウントへログインされる際、最新のMicrosoft Internet Explorerを使って
「メールアドレスを利用する」以外からログインを行うと、
ログイン画面が正しく表示されない不具合が見つかっています。

※Internet Explorer以外の推奨ブラウザでは発生いたしません。
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◆発生するケース
Internet Explorerのバージョン情報 11.0.75 をご使用の方が
「ソーシャルアカウントを利用する」または「キャリアアカウントを利用する」からログインを実施された場合

◆発生する不具合
ログインを行うと、何も表示されていない白い画面が表示されてしまいます。

◆回避方法
「ソーシャルアカウント」、または「キャリアアカウント」のアイコンをクリックしログインを行ったあと、
白い画面が表示された場合は、Internet Explorerのアドレスバーから「最新の情報に更新(F5)」を
行うと正しいページが読み込まれます。

YOM CSにログインする前のページとログインした後のページで合計2回白い画面が表示された場合、
それぞれのページで「最新の情報に更新(F5)」を行ってください。

◆今後について
本問題は、Internet Explorer用のセキュリティ更新プログラムが原因で起こる不具合です。
今後Microsoftから提供される更新プログラムで解決される可能性がありますが、それまでは
ご不便をお掛けしまして恐縮ですが、上記の回避方法をお試しください。
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本件につきましては、随時、こちらで情報をアップデートさせていただきます。
ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

ぷりんと楽譜スタッフ一同

本件につきましては、随時、こちらで情報をアップデートさせていただきます。
ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

ぷりんと楽譜スタッフ一同

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